АНКЕТА для оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере образования (по месту оказан

Уважаемый респондент!

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организаций образования Ямало-Ненецкого автономного округа, получателями услуг которых являетесь Вы (Ваш ребенок/ дети). Просим внимательно отнестись к анкетированию и ответить на все вопросы. Анкета является анонимной. Указывать свое имя, Ваши личные данные не обязательно.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе организации образования.

1. Укажите организацию, работу которой Вы оцениваете. (Одиночный выбор)

2. К какой возрастной группе Вы относитесь? (Одиночный выбор)

1. Родитель (законный представитель) обучающегося младше 14 лет
2. Обучающийся 14 лет и старше

3. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации? (Одиночный выбор)

1. Да
2. Нет

4. Удовлетворены Вы или нет открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах? (Одиночный выбор)

1. Удовлетворен(а)
2. Не удовлетворен(а)

5. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности? (Одиночный выбор)

1. Да
2. Нет

6. Удовлетворены Вы или нет открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайте в информационно-коммуникационной сети «Интернет»? (Одиночный выбор)

1. Удовлетворен(а)
2. Не удовлетворен(а)

7. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении организации) и прочие условия)? (Одиночный выбор)

1. Да
2. Нет

8. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности? (Одиночный выбор)

1. Да
2. Нет

9. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации? (Одиночный выбор)

Выберите 1 вариант ответа

1. Да
2. Нет

10. Удовлетворены Вы или нет доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (секретарь, вахтер, охранник и прочее) при непосредственном обращении в организацию? (Одиночный выбор)

1. Удовлетворен(а)
2. Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари и прочие работники)? (Одиночный выбор)

1. Удовлетворен(а)
2. Не удовлетворен(а)

12. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)? (Одиночный выбор)

1. Да
2. Нет

13. Удовлетворены Вы или нет доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/ жалоб/ предложений, записи на получение услуги, получение консультации и прочее))? (Одиночный выбор)

Выберите 1 вариант ответа

1. Удовлетворен(а)
2. Не удовлетворен(а)

14. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? (Одиночный выбор)

1. Да, готов(а)
2. Нет, не готов(а)

15. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочие)? (Одиночный выбор)

1. Удовлетворен(а)
2. Не удовлетворен(а)

16. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? (Одиночный выбор)

1. Удовлетворен(а)
2. Не удовлетворен(а)

17. Ваши предложения, пожелания по улучшению условий оказания услуг в оцениваемой образовательной организации: (Свободный ответ)

_____________________________________________________________________________________

Благодарим Вас за честные ответы и потраченное время! Мы обязательно учтем Ваше мнение!